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市疾控中心扎实开展半年度满意度测评工作

来源：嘉兴市疾控中心发布时间：2017-06-28

近日，嘉兴市疾控中心开展了2017年上半年度疾病预防控制工作满意度测评，着力提高疾控工作质量和服务水平。
一是组织实施“细”。我中心把满意度测评工作作为纪律作风整顿的重要内容和环节，单位领导高度重视，精心组织，统筹安排，结合实际细划制定了《2017年嘉兴市疾病预防控制工作满意度测评方案》，明确要求、原则和操作流程等，确保了测评工作有序开展。
二是测评范围“广”。根据疾病预防控制工作范围和特点，分别从相关部门对疾控业务工作的满意程度、客户对检验和卫生评价技术服务的满意程度、社会公众对疾控工作的满意程度、社会公众对中心24小时值班电话的满意程度、单位职工对职能科室服务的满意程度等五个方面展开综合性评价。
三是测评内容“实”。测评内容主要从服务态度、服务质量、团结协作、综合评价四个模块开展测评；每个模块又分满意、较满意、不满意三个档次。分别以科室和个人为统计单元汇总满意度测评结果，并纳入年度科室管理及个人绩效考核之中。
四是测评工作“严”。我中心从实际出发，活化测评形式，通过邮寄满意度测评表及面对面发放测评表两种方式进行，严控测评过程，全面掌握工作成效。测评结果由中心主任在中层月会上进行通报，并要求各科室针对存在问题及时整改落实。
五是测评结果“真”。在测评活动中，虚心听取意见，努力在客观、全面地了解掌握工作上下工夫，在对工作进行实事求是的评价上下工夫。经测评，各项内容的满意和较满意率均在90%以上，同时也收到了8条意见、建议。
近年来，我中心始终把改善服务态度、改变工作作风、提高工作质量、优化服务环境作为重要内容来抓，并以此为契机，开展了满意度测评活动。旨在通过测评，了解广大群众的需求和意见，全面提升服务质量和管理水平，从而推动我市疾控工作全面发展。（办公室唐娴）